Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour de produit.

Toutefois, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, les produits cosmétiques et d’hygiène qui ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Les produits doivent donc être retournés :

  • Dans leur emballage d’origine.
  • Non ouverts.
  • Non utilisés.
  • En parfait état de revente.

2. Conditions de retour

Avant tout retour, le client doit contacter FrenchColorSystem à l’adresse suivante :

E-mail : titouanhoorelbeke@gmail.com
Téléphone : 07 68 82 80 87

Le client devra préciser :

  • Son numéro de commande.
  • Les produits concernés.
  • Le motif du retour.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit reçu défectueux.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

À la réception de la commande, le client doit vérifier l’état des produits.

En cas de produit reçu endommagé, manquant ou d’erreur de préparation, le client doit contacter FrenchColorSystem dans un délai de 48 heures après réception, en joignant si nécessaire des photos du colis et des produits concernés.

Après vérification, FrenchColorSystem pourra proposer :

  • Un remplacement du produit.
  • Un remboursement du produit concerné.
  • Une solution adaptée selon la situation.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, FrenchColorSystem informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement lorsque le retour est dû à une erreur de FrenchColorSystem ou à un produit défectueux.

5. Produits non remboursables

Ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Les produits ouverts ou utilisés.
  • Les colorations dont le tube a été percé ou entamé.
  • Les oxydants ouverts.
  • Les shampoings ou soins capillaires ouverts.
  • Les produits présentant des traces d’utilisation ou ne permettant plus une remise en vente.

6. Échanges

FrenchColorSystem ne propose pas d’échange direct de produits. En cas de besoin, le client devra effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

FrenchColorSystem
E-mail : titouanhoorelbeke@gmail.com
Téléphone : 07 68 82 80 87

8. Modification de la politique

FrenchColorSystem se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment afin de respecter les évolutions réglementaires ou commerciales. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.